出版記念セミナーに理事長の猪原健が登壇しました。 ｜ 猪原［食べる］総合歯科医療クリニック 【福山市】

2026年9月25日（金）に開催された出版記念セミナーに理事長の猪原健が登壇しました。

 

本講演「患者体験と人材マネジメント」では、歯科医院経営における「患者体験（PX）」と「人材マネジメント」の密接な関係について解説しました。

歯科医療は本質的に「無形性・同時性・異質性」を持つサービス業であり、スタッフの満足度（ES）や定着率が患者の満足度（CS）や医院の成長に直結します。

ペルソナやカスタマージャーニー分析を用いて患者の潜在的な不安やニーズを深く理解し、適切な患者体験を設計することで、結果としてスタッフが質高く長く働ける労働環境が実現できるという、両者が表裏一体となった人材マネジメントのあり方を示しました。